1. Визначення цільової аудиторії:
- Керівництво АТ (для стратегічного управління та прийняття рішень на основі даних).
- Адміністратори системи (для технічного обслуговування та підтримки).
- Оператори/працівники відділів (для щоденної роботи з системою, введення та обробки даних).
- Спеціалісти з інформаційної безпеки (для забезпечення захисту даних та кібербезпеки).
2. Розробка навчальних програм та планів:
- Для керівництва:
- Огляд функціональних можливостей системи та їхньої користі для бізнесу.
- Навчання з використання звітів та аналітичних інструментів для прийняття управлінських рішень.
- Для адміністраторів системи:
- Технічна архітектура системи.
- Встановлення, налаштування та оновлення програмного забезпечення.
- Моніторинг продуктивності та діагностика проблем.
- Управління користувачами та правами доступу.
- Резервне копіювання та відновлення даних.
- Для операторів/працівників відділів:
- Навчання з використання конкретних модулів системи, необхідних для їхньої роботи (наприклад, модуль управління продажами, модуль бухгалтерського обліку).
- Введення, редагування та пошук даних.
- Генерація звітів.
- Дотримання політик безпеки даних.
- Для спеціалістів з інформаційної безпеки:
- Захист системи від несанкціонованого доступу та кібератак.
- Моніторинг подій безпеки.
- Реагування на інциденти безпеки.
- Забезпечення відповідності нормативним вимогам у сфері захисту інформації.
3. Підготовка навчальних матеріалів:
- Посібники користувача з детальними інструкціями та прикладами.
- Відеоуроки з демонстрацією ключових операцій.
- Презентації з оглядом функцій системи та їхніх переваг.
- Інструкції з усунення типових проблем.
- Тестові завдання для перевірки засвоєних знань.
4. Вибір методів навчання:
- Очне навчання в навчальних класах з інструктором.
- Дистанційне навчання через онлайн-платформу з можливістю відеоконференцій та вебінарів.
- Змішане навчання, що поєднує очні заняття з онлайн-навчанням.
- Практичні воркшопи з виконанням реальних завдань.
- Навчання на робочому місці під керівництвом досвідчених колег.
5. Організація навчального середовища:
- Забезпечення навчальних класів необхідним обладнанням (комп'ютери, проектори, програмне забезпечення).
- Створення онлайн-платформи для дистанційного навчання з доступом до навчальних матеріалів та інструментами для спілкування.
- Забезпечення тестових середовищ для практичних занять без впливу на реальну систему.
6. Проведення навчання та оцінка його ефективності:
- Проведення навчальних курсів згідно з розробленими програмами.
- Моніторинг прогресу навчання та надання індивідуальної підтримки.
- Проведення тестування після завершення навчання для перевірки засвоєних знань.
- Збір відгуків учасників навчання для оцінки його якості та внесення покращень.
- Оцінка впливу навчання на продуктивність та ефективність роботи персоналу.
7. Розробка плану подальшої підтримки та оновлення знань:
- Створення системи підтримки користувачів (helpdesk) для надання допомоги у вирішенні проблем.
- Регулярне оновлення навчальних матеріалів з урахуванням змін у системі.
- Проведення періодичних тренінгів для закріплення знань та ознайомлення з новими функціями.
- Створення спільноти користувачів для обміну досвідом та найкращими практиками.