1. Визначення цільової аудиторії:

• Керівництво АТ (для стратегічного управління та прийняття рішень на основі даних).
• Адміністратори системи (для технічного обслуговування та підтримки).
• Оператори/працівники відділів (для щоденної роботи з системою, введення та обробки даних).
• Спеціалісти з інформаційної безпеки (для забезпечення захисту даних та кібербезпеки).

2. Розробка навчальних програм та планів:

• Для керівництва:
  • Огляд функціональних можливостей системи та їхньої користі для бізнесу.
  • Навчання з використання звітів та аналітичних інструментів для прийняття управлінських рішень.
• Для адміністраторів системи:
  • Технічна архітектура системи.
  • Встановлення, налаштування та оновлення програмного забезпечення.
  • Моніторинг продуктивності та діагностика проблем.
  • Управління користувачами та правами доступу.
  • Резервне копіювання та відновлення даних.
• Для операторів/працівників відділів:
  • Навчання з використання конкретних модулів системи, необхідних для їхньої роботи (наприклад, модуль управління продажами, модуль бухгалтерського обліку).
  • Введення, редагування та пошук даних.
  • Генерація звітів.
  • Дотримання політик безпеки даних.
• Для спеціалістів з інформаційної безпеки:
  • Захист системи від несанкціонованого доступу та кібератак.
  • Моніторинг подій безпеки.
  • Реагування на інциденти безпеки.
  • Забезпечення відповідності нормативним вимогам у сфері захисту інформації.

3. Підготовка навчальних матеріалів:

• Посібники користувача з детальними інструкціями та прикладами.
• Відеоуроки з демонстрацією ключових операцій.
• Презентації з оглядом функцій системи та їхніх переваг.
• Інструкції з усунення типових проблем.
• Тестові завдання для перевірки засвоєних знань.

4. Вибір методів навчання:

• Очне навчання в навчальних класах з інструктором.
• Дистанційне навчання через онлайн-платформу з можливістю відеоконференцій та вебінарів.
• Змішане навчання, що поєднує очні заняття з онлайн-навчанням.
• Практичні воркшопи з виконанням реальних завдань.
• Навчання на робочому місці під керівництвом досвідчених колег.

5. Організація навчального середовища:

• Забезпечення навчальних класів необхідним обладнанням (комп'ютери, проектори, програмне забезпечення).
• Створення онлайн-платформи для дистанційного навчання з доступом до навчальних матеріалів та інструментами для спілкування.
• Забезпечення тестових середовищ для практичних занять без впливу на реальну систему.

6. Проведення навчання та оцінка його ефективності:

• Проведення навчальних курсів згідно з розробленими програмами.
• Моніторинг прогресу навчання та надання індивідуальної підтримки.
• Проведення тестування після завершення навчання для перевірки засвоєних знань.
• Збір відгуків учасників навчання для оцінки його якості та внесення покращень.
• Оцінка впливу навчання на продуктивність та ефективність роботи персоналу.

7. Розробка плану подальшої підтримки та оновлення знань:

• Створення системи підтримки користувачів (helpdesk) для надання допомоги у вирішенні проблем.
• Регулярне оновлення навчальних матеріалів з урахуванням змін у системі.
• Проведення періодичних тренінгів для закріплення знань та ознайомлення з новими функціями.
• Створення спільноти користувачів для обміну досвідом та найкращими практиками.